پاورپوینت مدیریت فروش و فروش حضوری (pptx) 17 اسلاید
دسته بندی : پاورپوینت
نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )
تعداد اسلاید: 17 اسلاید
قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :
بنام خدا
مدیریت فروش و فروش حضوری
بازاریابی
بازاریابی یعنی شناخت نیاز و خواسته های دقیق مشتریان یک بازار هدف کاملا تعریف شده و ارائه محصول به آن مشتریان به نحوی که بتواند نسبت به رقبا ارزش بیشتری به مشتریان ارائه کند و در بلند مدت سودآوری داشته باشد.
بازاریابی ( (marketingاز فلسفه های بازاریابی شروع می شود.در اینجا منظور از فلسفه دیدگاه و بینش است یعنی شرکت ها باید نگاه خود نسبت به بازار و مشتریان را مشخص کنند.
در گذشته فلسفه حاکم بر بازارهای جهان فلسفه تولید بود.یعنی بازاریابی از درون شرکت شروع می شد و به بازار می رسید. این بازارها رقابتی نبودند و تحت انحصار شرکت های محدودی قرار داشتند.(چنین فلسفه ای جایگاه ندارد.)
فلسفه کالا :شرکت ها شیفته و مجذوب کالای خود شدند و دائم در فکر بهبود کالا بودند اما به نوآوری برای تولید کالای جدید توجه نداشتند. ( به خواست مشتریان توجه داشتند نه به نیاز آنها)
فلسفه فروش: دارای دید کوتاه مدت است وبازار را با دید بلند مدت نمی بیند و با بکارگیری تبلیغات سنگین سعی در فروش بالا دارد. (بازارهای در حال گذر که مشتریان مرتب عوض می شوند.)
فلسفه بازاریابی: مشتری را کانون توجه می داند و مشتری را سلطان می بیند و تامین کردن نیاز و خواست او اصل اساسی است. (این فلسفه زمانی مهم است که برای جامعه زیانی ایجاد نکند و شرکت ها برای رفع آن ,هم برنامه داشته باشند و هم اقدام کنند.)
استراتژی چیست؟
مجموعه تصمیمات و اقدامات و عملیاتی است که برای رسیدن به اهداف شرکت باید اتخاذ
شوند واجرا گردند.دردل واژه ی استراتژی سه واژه دیگررقیب, مشتری, فرصت جای دارد.
تاکتیک های بازاریابی
(ابزارهای اساسی برای تاثیر گذاشتن بر مشتریان هستند که بیانگر 4p محصول product ,قیمت ,priceترویج promotion و توزیع placeمی باشد.
ترویج شامل تبلیغات, روابط عمومی ,پیشبرد فروش , فروش شخصی و بازاریابی مستقیم است و فروش یکی از اجزای پنجگانه ترویج است.فروش بازاریابی نیست و بخشی از آن می باشد و همچنین به نتیجه رساندن عملیات بازاریابی است.
فروش درک نیازهای مشتری ,ارائه راه حل ها برای رفع این نیازها و کسب توافق با مشتری است تا از این فرآیند یک رابطه برد- برد ایجاد شود.
لویت در تفاوت فروش و بازاریابی می گوید :فروش عبارت است از پیدا کردن مشتری برای محصولاتی که در اختیار دارید و بازاریابی عبارت است از حصول اطمینان از این که شما اقلام مورد نیاز مشتریان را در اختیار دارید.
ارتباط مدیر فروش و وظایف او در آمیزه بازاریابی
تصویری از فروشنده امروزی جهت نیل به اهداف فروش
فروشنده حرفه ای از طریق گوش دادن به مشتریان ,ارزیابی نیازهای آنان و سازماندهی
تلاش های شرکت برای حل مساله های مشتری و تامین نیازهای او می کوشند روابطی
محکم با او برقرار کنند.
ایجاد رابطه قوی با مشتری یکی از شاخص های مهم ارزیابی فروشندگان موفق است که
موجب حفظ ,نگهداری و رشد دادن مشتری و نهایتا سودآوری بلند مدت شرکت می شود.
فروش ,شروع یک رابطه طولانی مدت با مشتری است. فروشندگان موفق مشتری را رئیس
خود می دانند و خود را مسئول پیگیری امور مشتریان در درون شرکت دانسته و در کسب
رضایت آنان می کوشند.
هدف در کسب و کار توافق است به طوری که منافع طرفین را تامین کند, هدف جنگ روانی
با مشتری نیست.
مشتری کیست و رابطه با او چه اهمیتی دارد؟
مهاتما گاندی می گوید:
مشتری مهمترین بازدیدکننده در محدوده کار ماست. او به ما وابسته نیست, ما به او وابسته هستیم. او مزاحم کار ما نیست, او هدف کار ماست. او یک بیگانه در کار نیست, او بخشی از آن است. ما با انجام کار برای او ,لطفی در حق او نمی کنیم اوست که با فراهم کردن این فرصت به ما لطف می کند.
پرمود باترا می گوید:
مشتری مزاحمت نیست, او نان و کره ماست. او پول حقوق و منفعت ما را می پردازد.
مشتری تنها غازی است که هر روز تخم طلا می گذارد.پس به او توجه کنید و بهترین خدمات ممکن را بکار ببرید و محصول طلایی برداشت کنید.
واژه ارباب رجوع یعنی اربابی که به خادمان خود مراجعه می کند در واقع مشتری یا ارباب رجوع کسی است که پس از خدا روزی ما در دست اوست.
