صفحه محصول - پاورپوینت نحوه‌ی تماس تلفنی موثر

پاورپوینت نحوه‌ی تماس تلفنی موثر (pptx) 18 اسلاید

دسته بندی : پاورپوینت

نوع فایل : PowerPoint (.pptx) ( قابل ویرایش و آماده پرینت )

تعداد اسلاید: 18 اسلاید

قسمتی از متن PowerPoint (.pptx) :

بِسْمِ الله الْرَحمنِ الْرَحيم نحوه‌ي تماس تلفني مؤثر فهرست: _ اصول و مباني _ قواعد پايه‌اي ارتباط تلفني _ صداي خود را به نحوي به كار ببريد كه تأثير مثبت داشته باشد _ از به كار بردن زبان تخصصي خودداري كنيد _ گوش دادن _ برقراري گفت و گوي دو جانبه _ برخورد با تلفن‌هاي دريافتي _ برقراري تماس تلفني اصول و مباني: موفقيت تماس تلفني صرف نظر از نوع و هدف آن بستگي به پنج عامل اساسي زير دارد: 1- قواعد ارتباط تلفني 2- نحوه‌ي به كار بدن صدا 3- استفاده از زبان 4- گوش دادن 5- ايجاد گفت و شنود دو طرفه قواعد پايه‌اي ارتباط تلفني: _ سريع پاسخ دهيد: قبل از آن كه شمار زنگ تلفن به چهار بار رسد، گوشي را برداريد. _ خودتان را معرفي كنيد: ذكر نام كامل خود و معرفي فعاليت‌هاي بخشي را كه در ان كار مي‌كنيد. _ تلفن را درست نگه داريد: گرفتن گوشي تلفن در زير چانه يا كنار زدن آن در حالي كه دنبال چيزي مي‌گرديد، مانع از شنيدن شما به طور واضح مي‌شود. _ پاسخ گويي مراجعات تلفني را مشخص سازيد: تلفن‌هايي كه از طرف ارباب رجوع زده مي‌شود، بايد فوراً جواب داده شود. _ روش مناسبي را اتخاذ كنيد: تأكيد در مورد برخورد با پاره‌اي ازافراد._ موضوع را روشن سازيد: به ارباب رجوع چيزي را بگوييد كه نتيجه‌ي مورد نظر را در بر داشته باشد._ به دقت گوش دهيد: با تصديق نكات طرف مقابل نشان دهيد به مطالب او توجه مي‌كنيد._ مؤدب باشيد: رعايت ادب و تواضع در حد معقول خيلي مهم است._ مراقب مكث‌ها و وقفه‌ها باشيد: بهتر است پيشنهاد كنيد كه مجدداً تماس خواهيد گرفت. _ اطلاعات لازم را در دسترس داشته باشيد:پيش بيني اطلاعات مورد نياز و در دسترس گذاشتن آنها._ در مورد اسامي به اندازه‌ي كافي دقت كنيد: مردم در مورد اسامي خود حساس هستند آنها را درست ياد بگيريد و املاي آنها را سوال كنيد._ هميشه اجازه دهيد طرف مقابل قبل از شما تلفن را قطع كند: خوب است مكالمه را با خداحافظي كاملي خاتمه دهيم._ تصوير درستي از خود ارائه دهيد: آيا ميل داريد قابل و لايق به نظر بياييد يا تندخو و بي‌فايده. صداي خود را به نحوي به كار ببريد كه تأثير مثبت داشته باشد تنها عامل مهمي است كه در مكالمه تلفني نقش اصلي را بازي مي‌كند. _ با سرعت مناسب صحبت كنيد: آنقدر آهسته صحبت نكنيد كه به نظر برسد نيمه خواب هستيد.سرعت مناسب اين امكان را مي‌دهد مطالب را درك و در صورت نياز آنها را يادداشت كنيد. _ براي مفهم بهتر از جملات سوالي استفاده كنيد: از عباراتي استفاده شود كه به صحبت جذابيت و تنوع ببخشد، مثال عبارت: آيا اينطور نيست. _ لبخند بزنيد: لبخند ملايم و مطبوع لحن خوشايندي ايجاد مي‌كند. _ نكات لازم را مورد تأكيد قراردهيد: حين مكالمه نكات ضروري و مناسب را مورد تأكيد قراردهيد.- از روشني كلام خود اطمينان حاصل كنيد: روشن و دقيق صحبت كنيد بخصوص در مورد ارقام و اسامي دقيق باشيد.- قاطع باشيد: هميشه مي‌توانيد بگوييد كه تحقيق مي‌كنيد و بعداً اطلاعات لازم را در اختيار ايشان قرار خواهيد داد.- دقيق و فشرده صحبت كنيد: توضيات به صورت فشرده و دقيق عرضه گردد.